Reklamační řád
Ing. Vlasta Svatoňová, se sídlem Haštalská 752/14, 110 00 Praha 1, IČO: 34567925, zapsaná v živnostenském rejstříku, neplátce DPH, e-mail: utulnoservice@hotmail.com (dále jen „prodávající").
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného kupujícím-spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu na adrese utulnoo.cz.
1. Odpovědnost prodávajícího za vady
1.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady – odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, a je vhodné k obvyklému účelu.
1.2. Kupující-spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí.
2. Uplatnění reklamace
2.1. Reklamaci uplatňuje kupující e-mailem na adrese utulnoservice@hotmail.com, případně zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího.
2.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede své jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
2.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace.
3. Práva z vadného plnění
3.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění – dodání nového zboží bez vady nebo opravu.
3.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit či neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.
3.3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
4. Vyřízení reklamace
4.1. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
4.2. Náklady spojené s oprávněnou reklamací, včetně dopravy, nese prodávající.
4.3. Po vyřízení vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
5. Řešení sporů
5.1. K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel může využít i platformu ODR na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění v e-shopu.